FAQ

Les commandes passées avant 13h00 (GMT+2) seront expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard seront expédiées le jour suivant. Cette règle s'applique du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés danois.

Vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison préféré au moment du paiement.

Vérifiez le lien de suivi qui vous a été envoyé. Si vous n'avez pas reçu de lien, écrivez à info@kreafunk.dk.

Kreafunk ne peut pas vous aider à localiser votre colis ou à déterminer le délai d'acheminement. Veuillez contacter l'entreprise de transport qui vous livre le colis.

Within EU

Post Nord Postal Service - Untracked: 18-21 jours*

Post Nord Postal Service - Tracked: 18-21 jours*

Post Nord Mypack Home: 2-7 jours*

GLS Home Delivery: 2-7 jours

DHL Express: 2-7 jours

Outside EU

Post Nord Postal Service - Untracked: 18-21 jours*

Post Nord Postal Service - Tracked: 18-21 jours*

Post Nord Mypack Home: 5-15 jours*

GLS Home Delivery: 3-7 jours

DHL Express: 3-7 jours

*Avis, celui-ci est valable à partir du jour où votre colis a été expédié depuis Kreafunk.

Vous avez toujours le droit d'annuler votre commande pendant 30 jours lorsque vous avez fait des achats dans la boutique en ligne de Kreafunk. Le droit de retour commence le jour où vous recevez votre produit. Si le délai se termine un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Il n'est pas possible d'annuler votre commande en refusant de la recevoir ou en ne venant pas chercher le produit.

Un bordereau de retour est joint à votre envoi.

Remplissez-le et renvoyez-le à notre adresse :Kreafunk APS, Klamsagervej 35 A, st.
8230 Åbyhøj, Danemark

Veuillez contacter info@kreafunk.dk afin que nous puissions examiner la question plus en détail.

Si votre produit a été acheté il y a moins de 2 ans, vous avez la possibilité de le faire échanger contre un nouveau produit du même type.

Achat en magasin : si votre produit a moins de deux ans, contactez le magasin où il a été acheté. Il devrait être en mesure de vous proposer un nouveau produit sur présentation du ticket de caisse.

Acheté sur kreafunk.com :
Envoyez un e-mail à info@kreafunk.dk. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande.

Envoyez un courriel à info@kreafunk.dk avec les informations suivantes.

Nom du produit

Date de livraison du cadeau

Nom du lieu de travail qui a offert le cadeau

Nom de l'entreprise qui a livré le cadeau

Description du problème

Nous déciderons alors s'il convient d'envoyer le produit en réparation, après quoi nous réparerons le produit ou en enverrons un nouveau.

Voir la vidéo youtube(https://www.youtube.com/watch?v=axip56-YRCs)

Pour utiliser votre aBEAN, commencez par retirer le plastique. Ensuite, sortez les deux haricots de la boîte et attendez qu'un seul d'entre eux clignote. Allez ensuite dans le menu Bluetooth de votre appareil et connectez-vous à l'aBEAN L ou à l ' aBEAN R. Vous devriez maintenant pouvoir écouter de la musique dans les deux haricots.

Nous avons mis à jour le manuel, qui est disponible sur notre site web.

Réinitialisation, voir le guide dans le manuel et sur le site web

Si les deux écouteurs ne s'allument pas dans la boîte de chargement, essayez de les enfoncer dans la boîte et de les déplacer un peu. Si rien ne se passe, votre casque est défectueux.

Suivez le manuel - Réinitialisez (les anciens produits devraient être à court d'énergie et se recharger pendant 6 à 8 heures).

Essayez d'appairer avec plusieurs appareils.

Suivez le manuel - Réinitialisez (les anciens produits devraient être à court d'énergie et se recharger pendant 6 à 8 heures).

Essayez d'appairer avec plusieurs appareils.

Commencez par le laisser en charge pendant 6 heures. Vérifiez avec plusieurs câbles et appareils.

Ne fonctionne PAS avec les ordinateurs. Si cela ne fonctionne pas, contactez support@kreafunk.dk.

Tout d'abord, essayez de redémarrer votre produit et d'utiliser d'autres câbles pour le recharger. Si cela ne fonctionne pas et que votre produit a été acheté il y a moins de deux ans, contactez le magasin où il a été acheté. Si le produit a été acheté sur kreafunk.com, vous pouvez contacter support@kreafunk.dk.

Essayez différents câbles, si cela ne fonctionne pas, le produit est probablement défectueux.

Lorsque vous devez utiliser votre aSENSE, un seul des deux écouteurs doit clignoter. Si les deux clignotent, essayez de suivre ce guide de réinitialisation :

Commencez par supprimer aSENSE de votre menu Bluetooth (oubliez le périphérique).

Ensuite, éteignez les deux oreillettes. Pour ce faire, maintenez votre doigt sur le k pendant 5 secondes.

Rallumez-les ensuite en maintenant votre doigt sur le k pendant 3 secondes.

Placez ensuite les deux haricots dans la boîte et appuyez sur le bouton doré de la boîte. Maintenez-le enfoncé pendant 8 à 10 secondes.

Fermez ensuite le couvercle et ouvrez-le à nouveau.

Maintenant, un seul des deux haricots doit clignoter et vous pouvez appairer votre aSENSE.